Risoluzione dei Conflitti con l’Intelligenza Sociale ed Emotiva
Mar 16, 2024
In caso di disaccordo, sei in grado di negoziare e risolvere i conflitti in modo efficace?
Le persone che non hanno capacità di gestione dei conflitti reagiscono alle situazioni difficili in vari modi. Potrebbero sentirsi a disagio con le discussioni e avere la tendenza a evitare il conflitto a tutti i costi. Potrebbero non riuscire ad ascoltare altri punti di vista quando sorge un disaccordo o mancare di considerazione e tatto in caso di discordanza. In effetti, spesso presentano le loro argomentazioni in un modo che crea ostilità. È un dato di fatto, tendono a vedere le altre persone come avversari e cercano di trovare soluzioni che servano solo a loro stessi. Non riescono a vedere quale ruolo possono svolgere nella creazione del problema e incolpano altre persone del problema e del conflitto.
D’altro canto, le persone che hanno sviluppato buone capacità e strategie per risolvere i conflitti sono in grado di affrontare situazioni difficili e tese con diplomazia e tatto. Di solito, sono in grado di individuare potenziali conflitti prima che sorgano e aiutano a allentare la tensione, incoraggiando il dibattito e le discussioni aperte. Sono maestri nel comprendere diverse prospettive e punti di vista e orchestrano situazioni win/win trovando un ideale comune che tutte le parti possano sostenere.
Ricorda: il conflitto non deve essere evitato o ignorato; devi imparare come affrontarlo.
Di seguito trovi alcuni suggerimenti per sviluppare le tue abilità:
- Il primo passo è rafforzare la tua autoconsapevolezza emotiva.
- Separa le persone dal problema (concentrati sulle soluzioni al problema piuttosto che sulle questioni personali).
- Sii flessibile. Ascolta e sii aperto a cambiare idea.
- Non cercare di evitare il conflitto. Abbraccialo. Impara da esso. Vai avanti.
- Usa la tua creatività e fai brainstorming. Chiediti qual è l’opzione migliore per ottenere una situazione win/win.
- Autoanalizzati e chiediti cosa puoi dire o fare per favorire un dialogo più costruttivo.
- Esamina tutti gli aspetti della negoziazione per creare un messaggio persuasivo che sarà ben accettato, senza creare fiammate di ritorno.
- Utilizza dati e criteri oggettivi per raggiungere i tuoi obiettivi.
- Gestisci le tue emozioni, sempre. E sii empatico.
- Chiedi a qualcuno di aiutarvi se il conflitto non può essere risolto (di solito, una terza parte neutrale).
- Continua a migliorare. Dopo le negoziazioni continua ad analizzare te stesso. Come ti sei comportato, quali erano i tuoi pensieri, in quali esperienze passate hai utilizzato gli stessi schemi... e continua a imparare.
- Studia la psicologia umana e i vari stili di comunicazione.
- Leggi “La struttura della comunicazione efficace” e “Mind lines” del Dr. Michael L. Hall
- Lavora con un Coach certificato sull’Intelligenza Sociale ed Emotiva per raffinare le tue abilità.
"La cosa più difficile in ogni negoziazione è assicurarsi di spogliarla delle emozioni e affrontare i fatti." ― Howard Baker.
“L’intelligenza Sociale ed Emotiva (SEI) è la capacità di essere consapevoli delle proprie emozioni e di quelle degli altri, nel momento, e utilizzare tali informazioni per gestire se stessi e le relazioni con gli altri.” ―The Institute for Social and Emotional Intelligence
